VON POLL REAL ESTATE Bolzano

Es tut uns leid, dass Sie nach der zunächst positiven Besichtigung eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Sie schildern längere Unklarheit und wiederholt ausgebliebene Rückmeldungen. Dass auch Ihre Nachfrage im Büro nicht zur erhofften Klärung geführt hat, macht Ihre Enttäuschung besonders nachvollziehbar. Sie durften eine klare und verlässliche Kommunikation erwarten. Dazu gehört, über den Stand der Gespräche zu informieren, offene Fragen transparent anzusprechen und angekündigte Rückmeldungen einzuhalten. Das gilt auch dann, wenn noch keine abschließende Auskunft möglich ist. Diesen Anspruch stellen wir bei VON POLL IMMOBILIEN an unsere Arbeit und an den Umgang mit jedem Interessenten. Für die von Ihnen beschriebenen Kommunikationslücken und die damit verbundene Ungewissheit bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Mit freundlichen Grüßen VON POLL REAL ESTATE

Sehr geehrter Herr Gallmetzer, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung sowie das uns entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen mit unserem Service und dem gesamten Ablauf erfüllen konnten. Eine transparente, kompetente und engagierte Begleitung unserer Kunden stellt einen zentralen Bestandteil unseres Anspruchs dar – umso mehr schätzen wir Ihr positives Feedback zu unserem Service. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen auch in Zukunft jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen VON POLL REAL ESTATE BOZEN

Gentile Signor Brescia, La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza. Desideriamo informarLa che tutta la documentazione relativa all’immobile sito in via Ortwein a Merano risulta completa e regolarmente in nostro possesso. Inoltre non ci è possibile associarLa ad un cliente presente nella nostra database. Ci dispiace pertanto non riuscire a ricondurre con precisione la situazione da Lei descritta. Saremmo lieti se volesse contattarci direttamente, così da poter comprendere nel dettaglio quanto accaduto e fornirLe i necessari chiarimenti. Restiamo a Sua disposizione per un confronto diretto. Cordiali saluti VON POLL REAL ESTATE BOLZANO

Sehr geehrter Herr Wiedenhofer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern, dass der Termin nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Der von Ihnen geschilderte Eindruck entspricht nicht unserer Arbeitsweise. Unser Anspruch ist es, jedem Kunden ein hohes Maß an Professionalität, Transparenz und eine sorgfältige Betreuung zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung haben wir aufgenommen und werden den geschilderten Sachverhalt intern eingehend prüfen. Die von Ihnen angesprochenen Aspekte – insbesondere die Verspätung, das unzureichende Eingehen auf Ihre Anforderungen sowie die Darstellung des Objektzustands – nehmen wir dabei zum Anlass für eine entsprechende Überprüfung. Gerne würden wir Ihre Erfahrung im Detail nachvollziehen und stehen Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um die Angelegenheit umfassend zu klären und eine angemessene Lösung zu erarbeiten. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme. Mit freundlichen Grüßen VON POLL REAL ESTATE BOZEN

Tausend Dank für die schönen Worte! Es ist uns eine Freude, mit euch zu kollaborieren.