Chiamate a freddo: 14 script per telefonata per l'agenzia immobiliare

Nel competitivo settore immobiliare, padroneggiare l’arte delle chiamate a freddo è essenziale. Uno script per la telefonata dall'agenzia immobiliare ben concepito può aiutarvi a creare una prima impressione positiva, ma anche trasformare una chiamata a freddo in una opportunità di fare un affare fruttuoso. Questa guida ti fornirà strategie comprovate ed esempi di script per ottimizzare i tuoi sforzi di prospezione telefonica.

Come scrivere un buono script per le chiamate a freddo immobiliari

A. Gli elementi essenziali di uno script per la telefonata con l'agenzia immobiliare

Per essere effettivamente efficace, uno script di prospezione telefonica deve unire precisione, adattabilità e personalizzazione:

• Introduzione chiara: assicurati che l’inizio della tua telefonata chiarisca subito chi sei, qual è il motivo della chiamata, e perché il potenziale cliente dovrebbe continuare ad ascoltarvi. 
• Obiettivi chiaramente definiti: ogni script deve avere degli obiettivi predefiniti, sia che si tratti di qualificare un contatto, di fissare un appuntamento, o semplicemente ottenere un’indicazione.
• Flessibilità: benché lo script serva da guida, deve lasciare spazio sufficiente affinché tu possa adattare il tuo discorso in funzione delle reazioni del potenziale cliente. La capacità di orientarsi a seconda dell’interazione può fare la differenza tra una telefonata riuscita e una con scarso esito. 
• Personalizzazione: personalizza il tuo script per la telefonata dell'agenzia immobiliare in funzione delle informazioni che hai sul potenziale cliente come il nome, il tipo di proprietà che possiede, o i suoi interessi specifici. Ciò mostrerà che hai preparato la tua  telefonata e che sei interessati ai suoi bisogni.

B. Come creare uno script da telefonata dell'agenzia immobiliare per chiamate a freddo

Uno script per la telefonata dell'agenzia immobiliare strutturato aumenta le tue chance di successo perché fornisce un quadro coerente da seguire durante l’intera telefonata.

1. Approccio: come iniziare una chiamata di vendita o di semplice prospezione?

• Presentazione personale: “Buongiorno, sono [nome], specialista nell’immobiliare presso [nome dell’agenzia]
• Motivo della chiamata: “La contatto perché abbiamo notato che potrebbe essere interessata da [motivo specifico della chiamata, in base ai dati o alle osservazioni].”
• Domanda coinvolgente: “Ha qualche minuto per discutere dei suoi progetti immobiliari attuali o futuri?”

2. Corpo della chiamata

• Presentazione dell’offerta: “Noi offriamo dei servizi professionali e personalizzati come [lista di servizi] che ci consentono di aiutare i nostri clienti nel [spiega in che modo possono aiutare il tuo potenziale cliente].”
• Risposta alle esigenze: “Ho notato che ha [menziona un’esigenza specifica o un’opportunità], e penso che la nostra esperienza possa aiutarla a [menziona la soluzione o l’opportunità].”
• Differenziazione: “A differenza di altre agenzie, noi [menziona cosa rende il tuo servizio unico], e ciò significa che [spiega i vantaggi].”

3. Conclusione

• Invito all’azione: “Potrebbe essere disponibile per un appuntamento questa settimana, al fine di discutere in maggiore dettaglio riguardo a [obiettivo della visita]?”
• Coinvolgimento e follow-up: “Posso inviarle un’email con la sintesi dei nostri servizi e alcune testimonianze di clienti che abbiamo aiutato in situazioni simili alla sua?”

14 Esempi gratuiti di script di chiamate a freddo per l’immobiliare

1. Script per la presa di contatto iniziale

Salve, mi chiamo [Nome] e sono uno specialista in transazioni immobiliari di [Nome Agenzia], una delle agenzie leader in [Nome della Regione]. La contatto oggi perché abbiamo scoperto che potrebbe avere delle esigenze immobiliari, ora o nel prossimo futuro. Potrebbe dedicarmi qualche minuto per discutere della sua situazione attuale e capire come potrei aiutarla a pianificare e raggiungere i suoi obiettivi immobiliari, a prescindere che si tratti di acquisto, vendita o investimento?

(Questo script è da utilizzarsi per la prima telefonata a freddo).

2. Testo per seguire un contatto online

Salve, sono [Nome] di [Nome dell'agenzia]. Ho notato che ha guardato [dettagli specifici di interesse del cliente] sul nostro sito web, il che mi fa pensare che potrebbe prendere in considerazione [l'acquisto/la vendita] di un immobile. Sarei molto lieto di fornirle ulteriori informazioni e di rispondere a qualsiasi domanda. Quando potrebbe essere il momento migliore per ricontattarla per discutere più dettagliatamente le sue esigenze e per spiegarle in che modo i nostri servizi possono aiutarla nella sua ricerca immobiliare?

3. Script per ricontattare gli ex clienti che hanno acquistato casa

Salve [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Abbiamo lavorato insieme qualche anno fa quando ha acquistato [descrizione dell'immobile]. Mi chiedevo come si trovasse e cosa ne pensasse della sua casa. Dato che il mercato immobiliare è cambiato molto di recente, in particolare nella zona di [la zona del cliente], ho pensato che ci potessero essere delle opportunità interessanti per lei, per un ulteriore investimento ma anche, se le interessa, per adeguare il suo portafoglio immobiliare. Ha un po' di tempo nei prossimi giorni per discuterne? Sarei lieto di fornirle un aggiornamento completo del mercato e di discutere le sue attuali opzioni.

4. Testo per rispondere a una richiesta di informazioni

Salve, sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia] e ho ricevuto la tua richiesta di informazioni su [citare un immobile o un servizio]. Sono qui per rispondere a qualsiasi domanda e fornire ulteriori dettagli. Ha domande sull'immobile/altro servizio?

5. Testo per la prospezione dopo un evento immobiliare

Salve, sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Ci siamo incontrati di recente a [Nome dell'evento] e lei ha espresso interesse per [Oggetto di interesse]. Vorrei dedicarle qualche minuto per discutere di come possiamo aiutarla a soddisfare le sue esigenze immobiliari. Ha un momento per discuterne ora?

6. Testo per la ricerca di potenziali venditori

Salve [Nome del proprietario], sono [Il suo nome] di [Nome dell'agenzia], se non sbaglio lei vive a [Località]. Sono specializzato nel mercato immobiliare locale e credo che potremmo ottenere ottimi risultati per la sua proprietà. Sarebbe disposto a discutere di come potremmo massimizzare il valore della sua proprietà nel mercato attuale?

7. Testo per contattare un potenziale acquirente

Salve, sono [Nome] di [Nome dell'agenzia]. Lavoro con gli acquirenti della [Nome della regione] e so che sta cercando di acquistare in questa zona. Ho una serie di immobili che potrebbero soddisfare i suoi criteri. Potrebbe dirmi quali sono le sue priorità per la sua nuova casa?

8. Testo per il follow-up dei lead a freddo

Salve [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Abbiamo parlato qualche mese fa del suo interesse per [menzionare l'immobile o il tipo di immobile]. Volevo solo verificare se stava ancora cercando o se i suoi piani erano cambiati. Ci sono alcune nuove opzioni sul mercato che potrebbero interessarla.

9. Testo per invitare un potenziale cliente a una giornata di porte aperte

Salve, sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Il [data] terremo un open day per una grande proprietà in [località] e ho pensato che potesse essere interessato. Sarà un'ottima occasione per visionare la proprietà ed esplorare l'area locale. Posso aspettarmi che partecipiate?

10. Testo per il follow-up dopo la prima visita all'immobile

Salve [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Considerando che ha recentemente visitato [Nome dell'immobile], volevo sapere quali fossero state le sue impressioni. C'è qualche domanda che vorrebbe farmi o qualche informazione aggiuntiva di cui ha bisogno per andare avanti?

11. Testo per contattare un proprietario in merito a un immobile non commercializzato

Salve, sono [Il tuo nome], un agente immobiliare di [Nome dell'agenzia]. Lavoro con clienti molto interessati agli immobili della tua zona, in particolare a [descrizione specifica del tipo di immobile]. Sebbene la sua casa non sia attualmente sul mercato, mi chiedevo se avesse preso in considerazione l'idea di venderla nel prossimo futuro, in quanto ritengo che la sua proprietà potrebbe essere perfetta per ciò che i miei clienti stanno cercando.

12. Script per riattivare un ex cliente durante un periodo di alta attività di mercato

Salve [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Il mercato immobiliare di [località] è particolarmente vivace in questo momento e ho pensato che sarebbe stato un buon momento per discutere di alcune nuove opportunità, sia di vendita che di investimento. Hai qualche minuto per esplorare alcune strategie potenzialmente redditizie?

13. Testo per la qualificazione di un nuovo lead: cosa dire al telefono per acquisire un immobile?

Salve, sono [Nome] di [Nome dell'agenzia]. Ho notato che ha mostrato interesse per [tipo di immobile] sul nostro sito. Per poterla aiutare meglio, potrebbe dirmi quali sono i suoi criteri essenziali per il suo futuro immobile? In questo modo potrò offrirle immobili più in linea con le sue aspettative.

14. Testo per presentare un nuovo servizio o una nuova offerta

Salve [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome dell'agenzia]. Abbiamo appena lanciato un nuovo servizio, [descrivere il servizio], che potrebbe essere di grande utilità per chi cerca di [comprare/vendere] immobili. Il servizio offre [spiegare i vantaggi]. Sarei lieto di fornirle maggiori dettagli e di vedere come potrebbe aiutarvi nello specifico.

Questi script per la telefonata dell'agenzia immobiliare sono progettati per avviare una conversazione produttiva e coinvolgere i clienti in modo personale e professionale. Ogni testo mira a stabilire un legame, a fornire informazioni utili e a scoprire le esigenze attuali del cliente, offrendo al contempo opportunità di azione futura.

Chiamate a freddo: completa il tuo script in funzione dell’interlocutore

L'importanza del tono e dell'approccio personale

Il tono della voce e il modo in cui ci si esprime al telefono possono influenzare notevolmente la ricettività dell'interlocutore. Utilizza un tono amichevole ma professionale per stabilire un'atmosfera di fiducia fin dalle prime parole con il tuo interlocutore. Sorridere mentre si parla può davvero trasmettere un'energia positiva, che il tuo interlocutore noterà, e umanizzare la conversazione. È fondamentale mostrare empatia e adattare il proprio approccio alle esigenze e alle reazioni del cliente. Ad esempio, se un cliente esprime preoccupazione o esitazione, riconoscere i suoi sentimenti e rispondere con comprensione può contribuire a rafforzare il rapporto e aprire la strada a un dialogo più aperto.

Esempio di un testo di chiamate a freddo immobiliari adattive:

“Comprendo perfettamente che il processo di acquisto o vendita di un immobile può sembrare complesso e talvolta stressante. Noi di [Nome dell'agenzia], ci sforziamo di rendere ogni fase il più chiara e semplice possibile. Potrebbe dirmi quali sono le sue maggiori preoccupazioni? In questo modo potrò fornirle le informazioni più pertinenti”.

Come si affrontano le obiezioni e le riserve?

Le obiezioni sono inevitabili e possono essere utilizzate come trampolino di lancio per approfondire la conversazione e dimostrare il valore aggiunto dei tuoi servizi. Essere ben preparati a rispondere alle obiezioni più comuni può fare la differenza tra la perdita di un contatto e la conversione di un potenziale cliente in un cliente. Ad esempio, di fronte a un'obiezione sul costo dei servizi, puoi sottolineare la qualità del tuo supporto, la tua esperienza nel mercato locale e il modo in cui puoi massimizzare il ritorno sull'investimento per il cliente.

Esempio sul come gestire le obiezioni

Potenziale cliente: “Le commissioni di agenzia sono troppo alte per quello che voglio investire”.

Risposta: “Capisco la sua preoccupazione per i costi. È importante considerare che il nostro onorario comprende una gamma completa di servizi che non solo faciliteranno la vendita del suo immobile, ma potranno anche aumentarne il prezzo finale. Le fornisco alcuni esempi di come abbiamo aiutato clienti simili a massimizzare la loro vendita”.

Desideri ottenere uno script per la telefonata dell'agenzia immobiliare completo per le chiamate a freddo immobiliari? Consulta il nostro esempio di script completo per le chiamate a freddo immobiliari e la prospezione telefonica immobiliare.

Utilizzare la tecnologia per migliorare la prospezione

L'integrazione di sistemi CRM (Customer Relationship Management) specializzati ti consente di monitorare efficacemente le interazioni con i clienti e di utilizzare questi dati per perfezionare il tuo approccio di prospezione immobiliare. I sistemi CRM possono memorizzare informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti, sulle interazioni passate e sulle azioni future, consentendo di personalizzare in modo significativo le comunicazioni. Inoltre, gli strumenti di automazione possono aiutarvi a mantenere i contatti con i lead, organizzare promemoria e programmare follow-up, assicurando che le relazioni con i clienti siano gestite in modo sistematico e personalizzato.

Le chiamate a freddo rimangono uno strumento potente per gli agenti immobiliari. Con gli script e le strategie condivise in questa guida, sarai meglio equipaggiato/a per trasformare le chiamate a freddo in calde e fruttuose relazioni con i clienti.